La tecnología se ha consolidado como un factor clave para adaptarse a las características del contexto competitivo post pandémico y a las nuevas características del consumidor reflejados en las siguiente tendencias:
Tendencia #1: Cambio acelerado a Modelos Omnical
Los compradores buscan acceso a retailers y marcas en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo; reduciendo al máximo los obstáculos, esfuerzos o interacción humana al comprar un producto online.
Tendencia #2: Pasar del B2C al B2Me
No basta con llegar al consumidor, sino hay que ser parte de sus emociones. Las retailers que apelen a las emociones tienen 7 veces más probabilidades de ser compradas.
Tendencia #3: Experiencias de compra con AR (Realidad Virtual)
Tendencia #4: Uso de Inteligencia Artificial para la Personalización del cliente
La IA permite que el texto de la página de destino y las descripciones de los productos se actualicen en tiempo real según las necesidades del cliente, acortando los viajes de navegación de los clientes mediante la creación de accesos directos personalizados.
Tendencia #5: Rechazo a la saturación de recomendaciones
El 60 % de los compradores prefiere echar un vistazo de forma libre y se siente frustrado por recomendaciones de compras online inexactas con sus necesidades.
Tendencia #6: Creciente cultura de la imediatez
Los pedidos que se procesan en la tienda el mismo día están experimentando una mayor aceptación tanto de los clientes como de las marcas, procurando entregar pedidos en un promedio de 2 horas.
Tendencia #7: Un Target con mayor capacidad de gasto
Los estudios afirman que, para el año 2025, el 37% de la población tendrá más de 55 años. Estos tendrán más tiempo libre y mayor capacidad adquisitiva.
Tendencia #8: Retail Circular
8 de cada 10 chilenos prefieren pagar más a cambio de productos con responsabilidad ambiental. Los minoristas están fomentando la reutilización, redefiniendo el crecimiento y asumiendo la responsabilidad de todo el ciclo de vida de sus productos, a través de productos ecológicos y plásticos reutilizables.
Tendencia #9: Pagos sin contacto
Las tiendas físicas deberán dejar de tener fricciones, reducir los puntos de contactos físicos y enfocarse en la expansión y simplificación de hacer clic y cobrar; agilizando la entrada y salida de los clientes de las tiendas.
Tendencia #10: Mayor enfoque en la salud personal y el cuidado personal
Las marcas deben priorizar el apoyo de estilos de vida saludables para los consumidores, compradores y empleado. Los consumidores están modificando sus hábitos personales, como limpiar más superficies, aumentar su lavado de manos, y más del 85% de los consumidores planean continuar con estos hábitos después de COVID-19.
